Politique d’expédition

1. Zone de livraison

nelquaro assure la livraison des commandes à destination de la France.

L’adresse renseignée lors de la commande doit être complète, exacte et compatible avec les services proposés par le transporteur.

Le client doit notamment fournir :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• le complément d’adresse, si nécessaire ;

• le code postal et la ville ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail.

Toute erreur détectée avant expédition doit être signalée rapidement à service@nelquaro.com.

2. Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de un à trois jours ouvrés.

Cette phase comprend notamment la vérification des produits, leur conditionnement, l’édition des documents d’expédition et la remise au transporteur.

Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai standard de livraison vers la France est de huit à quatorze jours ouvrés.

Ce délai s’ajoute au délai de préparation de un à trois jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

La date ou la période indiquée lors de la commande constitue la référence applicable à la livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont les suivants :

• commande inférieure à 155,66 € TTC : 8,70 € TTC ;

• commande égale ou supérieure à 155,66 € TTC : livraison gratuite.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de transport supplémentaire non présenté avant paiement n’est ajouté après confirmation.

5. Taxes et régime DDP

Les prix sont affichés toutes taxes comprises.

Les expéditions vers la France sont organisées selon le régime DDP — Delivered Duty Paid.

Le montant réglé comprend notamment :

• la TVA applicable ;

• les droits de douane ;

• les taxes d’importation ;

• les frais de dédouanement ;

• les autres charges obligatoires liées à l’importation.

Aucun paiement fiscal ou douanier supplémentaire n’est normalement exigé lors de la livraison.

6. Transporteur et suivi

Le transporteur est sélectionné selon la destination, les caractéristiques du colis et les disponibilités du réseau logistique.

Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail, notamment :

• le numéro de commande ;

• la date d’expédition ;

• le transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• le lien de suivi, lorsqu’il est disponible.

L’absence de réception de l’e-mail de suivi n’affecte pas les droits du client.

Le service client peut communiquer les informations disponibles sur demande.

7. Modification de l’adresse

Une correction de l’adresse de livraison peut être demandée tant que le colis n’a pas été physiquement remis au transporteur.

La demande doit être adressée rapidement à :

service@nelquaro.com

Elle doit contenir le numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse complète.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.

8. Retard de livraison

Des événements extérieurs peuvent affecter l’acheminement, notamment :

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;

• des mouvements sociaux ;

• des interruptions du réseau de transport ;

• des contrôles douaniers inhabituels ;

• des mesures administratives.

Ces circonstances ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

En cas de dépassement du délai prévu, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d’exécution dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, les règles permettant une résolution sans délai supplémentaire restent applicables.

9. Réception du colis

À réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que son contenu.

En cas d’anomalie, il est recommandé de signaler rapidement la situation à service@nelquaro.com en indiquant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• les produits concernés ;

• des photographies du colis ou des produits lorsque cela est utile.

Les photographies facilitent l’examen du dossier mais ne constituent pas l’unique moyen de preuve.

10. Colis endommagé ou produit non conforme

En cas de dommage visible, le client peut formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cette possibilité lui est offerte.

Toute anomalie doit ensuite être signalée au service client.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, les solutions prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre sans frais injustifiés pour le consommateur.

Les frais nécessaires au retour ou à une nouvelle expédition ne sont pas supportés par le client lorsque le problème ne lui est pas imputable.

11. Article manquant ou incorrect

Toute différence entre la commande et les produits reçus doit être signalée à service@nelquaro.com.

Après vérification, nelquaro procède, selon la situation, à l’expédition du produit correct ou au remboursement correspondant.

Lorsqu’un article a été livré par erreur, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par nelquaro.

12. Colis retardé, perdu ou non livré

En cas d’absence anormale de progression du suivi ou de non-livraison, une vérification peut être effectuée auprès du transporteur.

Le client peut être invité à communiquer :

• le numéro de commande ;

• le numéro de suivi ;

• l’adresse de livraison ;

• la dernière information disponible concernant le colis.

Lorsque la perte est confirmée ou que la livraison ne peut être exécutée conformément au contrat, les recours applicables sont proposés, notamment une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique une livraison que le client conteste, il est recommandé de vérifier :

• la boîte aux lettres ;

• le lieu de dépôt indiqué ;

• l’accueil ou la réception de l’immeuble ;

• les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Le service client peut ensuite demander au transporteur les éléments disponibles concernant la remise.

Une simple indication électronique de livraison ne suffit pas, à elle seule, à écarter une réclamation étayée.

14. Refus ou impossibilité de livraison

Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une annulation.

Le colis doit être retourné et identifié avant le traitement définitif du dossier.

Lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur imputable au client, seuls les coûts directs, justifiés et effectivement supportés peuvent, le cas échéant, être pris en compte.

Aucuns frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués.

Aucune retenue injustifiée n’est effectuée lorsque l’échec de livraison résulte du transporteur, d’une erreur de préparation ou d’un événement non imputable au client.

15. Transfert des risques

Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Avant cette remise, la perte ou la détérioration survenue pendant le transport ne relève pas du client.

16. Retours après livraison

Une demande de retour commercial peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Un contact préalable à service@nelquaro.com est recommandé.

Les retours doivent être adressés à :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nelquaro.

17. Données personnelles

Les données d’identité, d’adresse et de contact sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :

• préparer la commande ;

• organiser la livraison ;

• communiquer les informations de suivi ;

• traiter les incidents de transport ;

• respecter les obligations légales.

Seules les données nécessaires sont transmises aux prestataires concernés.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à service@nelquaro.com.

18. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse postale et adresse de retour : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé