Modalités de paiement

1. Champ d’application

Les présentes modalités définissent les conditions de paiement applicables aux commandes passées auprès de nelquaro.

Elles précisent notamment la devise utilisée, la composition du prix, les moyens de paiement acceptés, les modalités d’autorisation, la sécurité des transactions et les conditions de remboursement.

2. Devise et conversion

Tous les prix, montants de commande et remboursements sont exprimés en euros (€).

Lorsque le compte bancaire du client est libellé dans une autre devise, le taux de change et les éventuels frais de conversion sont déterminés par l’établissement émetteur de la carte.

3. Prix TTC et régime DDP

Les prix affichés comprennent les taxes applicables aux commandes destinées à la France.

Les expéditions sont organisées selon le régime DDP — Delivered Duty Paid. Le montant réglé comprend notamment :

  • le prix des produits ;

  • la TVA applicable ;

  • les droits et taxes d’importation ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les frais de livraison indiqués avant paiement.

Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces frais n’est normalement exigé lors de la livraison.

Si un transporteur ou une autorité demande malgré tout le règlement d’un montant déjà couvert par le régime DDP, le client est invité à contacter service@nelquaro.com avant paiement, lorsque cela est possible.

Si un règlement immédiat est nécessaire pour obtenir la remise du colis, le client doit conserver la facture et la preuve de paiement. Après vérification, toute somme correspondant à des frais déjà inclus dans le prix DDP est remboursée dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la validation du dossier.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard vers la France sont les suivants :

  • commande inférieure à 155,66 € TTC : 8,70 € TTC ;

  • commande égale ou supérieure à 155,66 € TTC : livraison gratuite.

Le récapitulatif présenté avant paiement indique distinctement les produits, les éventuelles réductions, les frais de livraison et le montant total TTC.

5. Vérification avant paiement

Avant de valider le paiement, le client peut vérifier et, si nécessaire, corriger :

  • les produits et variantes sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • les prix TTC ;

  • les réductions applicables ;

  • les frais de livraison ;

  • l’adresse de facturation ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le montant total à régler.

Le montant affiché lors de la validation finale correspond au total de la commande.

6. Moyens de paiement acceptés

Les paiements sont traités par Authorize.net.

Les cartes acceptées sont :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay et Google Pay ne sont pas proposés comme moyens de paiement actifs.

Les paiements en espèces, par chèque, mandat, virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

7. Autorisation et confirmation

Lors de la validation de la commande, une demande d’autorisation est transmise au prestataire de paiement et à l’établissement émetteur de la carte.

La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un e-mail récapitulatif est alors envoyé au client.

En cas de refus d’autorisation, d’échec d’authentification ou d’impossibilité de confirmer la transaction, la commande n’est pas définitivement enregistrée.

Une préautorisation temporaire peut apparaître sur le compte bancaire. Sa levée dépend des délais techniques de l’établissement financier concerné.

8. Sécurité des paiements

Les transactions sont protégées au moyen de connexions sécurisées SSL/TLS.

Authorize.net traite les données bancaires nécessaires à l’autorisation du paiement.

nelquaro ne conserve pas après la transaction :

  • le numéro complet de la carte ;

  • le cryptogramme.

Seules les informations nécessaires au suivi de la commande, à la comptabilité, à la prévention de la fraude et aux remboursements peuvent être conservées.

9. Vérification et prévention de la fraude

Le client doit fournir des informations de paiement exactes et valides.

Une transaction présentant une incohérence, un échec d’authentification ou un risque de fraude peut faire l’objet d’une vérification complémentaire avant son traitement.

Toute demande de justificatif est limitée aux informations nécessaires à la sécurisation de l’opération.

10. Paiement refusé ou incident technique

En cas d’échec du paiement, le client est invité à vérifier notamment :

  • la validité de sa carte ;

  • les informations saisies ;

  • le plafond disponible ;

  • l’activation des paiements en ligne ;

  • la validation de l’authentification bancaire.

Si le problème persiste, il peut contacter son établissement bancaire ou écrire à service@nelquaro.com.

Aucun numéro complet de carte ni cryptogramme ne doit être transmis par e-mail.

11. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est annulée avant sa remise physique au transporteur, les sommes concernées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

L’ordre de remboursement est généralement émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Aucuns frais d’annulation ou frais de remise en stock ne sont appliqués.

Le délai d’apparition du crédit sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier du client.

12. Remboursement après retour commercial

Pour un retour accepté dans le cadre de la période commerciale de 30 jours, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit.

L’ordre de remboursement est généralement émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après validation du retour.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, sans préjudice de son droit légal de rétractation et de ses garanties légales.

13. Remboursement au titre de la rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation.

Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon la première date.

Lorsque l’ensemble de la commande est concerné, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard.

Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût du mode standard.

14. Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le client ne supporte pas les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité.

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, les solutions peuvent notamment comprendre :

  • la réparation ;

  • le remplacement ;

  • une réduction du prix ;

  • le remboursement.

Le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies peuvent être demandés afin de faciliter l’examen du dossier.

15. Données liées au paiement

Les données relatives aux transactions sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :

  • authentifier le paiement ;

  • enregistrer la commande ;

  • prévenir la fraude ;

  • traiter les contestations ;

  • respecter les obligations comptables ;

  • effectuer les remboursements ;

  • satisfaire aux obligations légales.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à service@nelquaro.com.

16. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse postale : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé