Politique de service

1. Portée

La présente politique décrit l’organisation des services associés au site exploité sous le nom commercial nelquaro. Elle couvre la consultation des produits, la passation des commandes, les paiements, la préparation, la livraison, l’annulation, les retours, les échanges, les remboursements et l’assistance.

L’utilisation du site demeure soumise aux textes impératifs applicables aux consommateurs établis en France.

2. Informations fournies par l’utilisateur

Le traitement d’une commande nécessite des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

• l’identité du destinataire ;
• l’adresse électronique ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse de facturation ;
• l’adresse de livraison ;
• les indications d’accès utiles au transporteur.

Une erreur constatée avant l’expédition est signalée rapidement à service@nelquaro.com. La correction est enregistrée tant que le colis n’a pas été physiquement remis au transporteur.

Les identifiants d’un compte client restent confidentiels. Toute activité inhabituelle est signalée à l’assistance afin de sécuriser l’accès.

3. Catalogue proposé

Le catalogue regroupe notamment :

• les visières ;
• les chapeaux de cowboy ;
• les casquettes plates ;
• les casquettes gavroches ;
• les casquettes de baseball ;
• les bonnets ;
• les bobs ;
• les bérets.

Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles disponibles, le prix TTC, les variantes, les indications de taille et les informations utiles à la décision d’achat.

4. Présentation des produits

Les photographies illustrent les articles et accompagnent leur description. Les caractéristiques essentielles indiquées sur la fiche au moment de la commande déterminent le contenu contractuel.

Une différence mineure de rendu liée à l’écran, à la luminosité ou au paramétrage des couleurs ne remplace pas l’examen objectif de la conformité du produit reçu.

Une erreur portant sur une caractéristique essentielle fait l’objet d’une correction et d’une information du client concerné.

5. Constitution de la commande

Avant le paiement, le client accède à un récapitulatif comprenant :

• les articles ;
• les variantes ;
• les quantités ;
• les prix TTC ;
• les réductions ;
• le coût du transport ;
• les coordonnées de livraison ;
• le montant total.

La commande est enregistrée après l’autorisation du paiement. Sa confirmation est envoyée par courrier électronique.

6. Prix et taxes

Les prix sont affichés en euros et comprennent toutes les taxes applicables.

Les livraisons destinées à la France suivent le régime DDP. Le montant réglé comprend la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les formalités douanières et les autres charges obligatoires.

Aucun paiement lié à ces postes n’est dû lors de la réception.

7. Paiement

Authorize.net assure le traitement sécurisé des cartes activées :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay et Google Pay ne figurent pas parmi les moyens actifs.

La validation bancaire conditionne l’enregistrement définitif de la commande. Les données complètes de carte ne sont pas conservées par nelquaro après le traitement de l’opération.

8. Préparation

La préparation commence après la confirmation du règlement. Le délai habituel est de un à trois jours ouvrés.

Cette phase comprend la vérification des références, la protection des produits, l’étiquetage et la remise au transporteur.

9. Livraison en France

Le délai de transport standard après expédition est de huit à quatorze jours ouvrés.

Les frais applicables sont :

• commande inférieure à 155,66 € TTC : 8,70 € TTC ;
• commande égale ou supérieure à 155,66 € TTC : livraison gratuite.

Le suivi est communiqué par courrier électronique dès que le transporteur attribue une référence.

10. Retard

Lorsque la livraison dépasse la date ou la période annoncée, le client sollicite l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur exerce son droit à la résolution du contrat conformément aux règles françaises. Les sommes dues à la suite de cette résolution sont restituées dans le délai légal.

Lorsque la date représentait une condition essentielle annoncée avant l’achat, la résolution intervient selon le régime légal applicable sans étape supplémentaire inutile.

11. Annulation avant expédition

Une commande est annulable jusqu’à sa remise physique au transporteur.

La demande est adressée de préférence par courrier électronique avec le numéro de commande. Une annulation acceptée ne donne lieu à aucuns frais.

L’ordre de remboursement est transmis sous cinq à dix jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

12. Retours

La période commerciale de retour est de trente jours calendaires à compter de la livraison.

Le courrier électronique est recommandé avant l’envoi. L’adresse de retour correspond à l’adresse de la boutique :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

Les frais directs de retour sont supportés par le client lors d’un changement d’avis. Ils sont pris en charge pour un produit défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme.

13. Rétractation légale

Le consommateur notifie sa rétractation dans les quatorze jours suivant la réception. Il renvoie ensuite les articles dans les quatorze jours suivant cette notification.

Le remboursement légal est ordonné au plus tard quatorze jours après la notification, sous réserve de la réception des produits ou d’une preuve d’expédition, selon la première date.

14. Remboursement commercial

Après réception, inspection et validation d’un retour commercial, l’ordre de remboursement est émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés.

Le moyen de paiement initial est recrédité. Aucun avoir ne remplace ce règlement sans accord exprès du client.

15. Assistance après-vente

L’assistance traite les demandes relatives :

• aux caractéristiques des produits ;
• aux commandes ;
• aux paiements ;
• aux changements d’adresse ;
• aux expéditions ;
• aux colis non reçus ;
• aux articles endommagés ;
• aux retours ;
• aux échanges ;
• aux remboursements ;
• aux données personnelles.

Chaque demande reçoit une référence ou demeure rattachée au numéro de commande pour assurer sa traçabilité.

16. Prestataires intervenants

L’exécution des services repose sur des intervenants chargés de fonctions déterminées :

• traitement des paiements ;
• prévention de la fraude ;
• hébergement technique ;
• préparation logistique ;
• transport ;
• suivi de livraison ;
• assistance informatique.

Seules les données nécessaires à la mission concernée sont transmises. Leur utilisation reste limitée à l’exécution du service et aux obligations légales.

17. Protection des données

Les données personnelles sont traitées sur la base de l’exécution du contrat, du respect d’une obligation légale, de l’intérêt légitime ou du consentement selon la finalité concernée.

L’utilisateur dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité dans les conditions prévues par les textes.

Les demandes sont envoyées à service@nelquaro.com. Une réclamation demeure ouverte auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente.

18. Disponibilité technique

Les opérations de maintenance, les mesures de sécurité et les interventions nécessaires au fonctionnement du site entraînent des interruptions limitées à leur durée utile.

Une indisponibilité technique n’affecte pas les commandes déjà conclues, les droits du consommateur ni l’accès à l’assistance par courrier électronique.

19. Événements extérieurs

Un événement échappant au contrôle raisonnable des parties est traité conformément au régime légal de la force majeure.

Cette qualification n’écarte pas les droits obligatoires du consommateur relatifs au remboursement, à la résolution du contrat, à la conformité ou à la restitution d’un bien non livré.

20. Réclamations et règlement amiable

Une difficulté est d’abord adressée à l’assistance avec le numéro de commande et les pièces utiles.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur accède gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées sont publiées sur le site dès sa désignation.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur du droit de saisir la juridiction compétente.

21. Coordonnées

Nom commercial : nelquaro
Adresse : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
Courriel : service@nelquaro.com

Horaires, heure de Paris :

• lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
• samedi et dimanche : fermé ;
• jours fériés : fermé.