Politique de service

1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions applicables aux services proposés par nelquaro, notamment la consultation des produits, les commandes, les paiements, la préparation, la livraison, les annulations, les retours, les échanges, les remboursements et le service client.

Elle s’applique sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs établis en France.

2. Informations fournies par le client

Pour assurer le traitement d’une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• ses coordonnées ;

• son adresse de facturation ;

• son adresse de livraison ;

• les informations nécessaires au transporteur.

Toute erreur constatée avant l’expédition doit être signalée rapidement à service@nelquaro.com. Une modification reste possible tant que le colis n’a pas été physiquement remis au transporteur.

Les identifiants liés à un éventuel compte client doivent rester confidentiels. Toute activité inhabituelle doit être signalée au service client.

3. Produits et informations précontractuelles

nelquaro commercialise notamment des visières, chapeaux de cowboy, casquettes plates, casquettes gavroches, casquettes de baseball, bonnets, bobs et bérets.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles, le prix TTC, les variantes proposées, les indications de taille et les informations utiles à la décision d’achat.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. Les caractéristiques indiquées sur la fiche produit au moment de la commande déterminent le contenu contractuel.

De légères différences de rendu liées à l’écran, à la luminosité ou aux paramètres d’affichage ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

4. Commande

Avant validation, le client peut vérifier le récapitulatif de sa commande, comprenant notamment :

• les produits et variantes sélectionnés ;

• les quantités ;

• les prix TTC ;

• les éventuelles réductions ;

• les frais de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• le montant total.

La commande devient définitive après autorisation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Les livraisons vers la France sont effectuées selon le régime DDP. Le prix réglé inclut les taxes, droits de douane, frais d’importation et autres charges obligatoires applicables.

Aucun paiement supplémentaire lié à ces postes n’est normalement exigé lors de la livraison.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Authorize.net pour les cartes suivantes :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay et Google Pay ne sont pas proposés comme moyens de paiement actifs.

Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par nelquaro après le traitement de la transaction.

6. Préparation et livraison

La préparation commence après confirmation du paiement et nécessite généralement un à trois jours ouvrés.

Après expédition, le délai standard de livraison en France est de huit à quatorze jours ouvrés.

Les frais de livraison sont les suivants :

• commande inférieure à 155,66 € TTC : 8,70 € TTC ;

• commande égale ou supérieure à 155,66 € TTC : livraison gratuite.

Les informations de suivi sont communiquées par e-mail dès leur mise à disposition par le transporteur.

7. Retard de livraison

En cas de dépassement de la date ou du délai annoncé, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français et obtenir le remboursement des sommes dues dans le délai légal.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, les règles légales permettant une résolution sans délai supplémentaire restent applicables.

8. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été physiquement remise au transporteur.

La demande doit de préférence être adressée par e-mail en indiquant le numéro de commande.

Aucuns frais d’annulation ne sont appliqués lorsqu’elle intervient avant l’expédition.

Après confirmation de l’annulation, l’ordre de remboursement est généralement transmis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés.

9. Retours et droit de rétractation

nelquaro accorde une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Un contact préalable à service@nelquaro.com est recommandé.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Ils sont pris en charge lorsque le produit est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme.

Indépendamment de cette politique commerciale, le consommateur dispose du droit légal de rétractation prévu par le droit français.

Il doit notifier sa décision dans un délai de 14 jours suivant la réception du bien, puis retourner celui-ci dans les 14 jours suivant cette notification.

Le remboursement intervient conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

10. Remboursements et échanges

Après réception et contrôle d’un retour commercial accepté, l’ordre de remboursement est émis dans un délai habituel de cinq à dix jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent avec le client.

Les demandes d’échange sont traitées selon la disponibilité des produits et les conditions applicables au retour concerné.

11. Service client

Le service client peut être contacté pour toute question relative notamment :

• aux produits ;

• aux commandes ;

• aux paiements ;

• aux modifications d’adresse ;

• à la livraison ;

• aux colis non reçus ;

• aux produits endommagés ou non conformes ;

• aux retours et échanges ;

• aux remboursements ;

• aux données personnelles.

Les demandes peuvent être rattachées au numéro de commande afin d’assurer leur suivi.

12. Prestataires et données personnelles

Pour assurer ses services, nelquaro peut faire appel à des prestataires intervenant notamment dans :

• le paiement ;

• la prévention de la fraude ;

• l’hébergement ;

• la logistique ;

• le transport ;

• le suivi des livraisons ;

• l’assistance technique.

Seules les données nécessaires à leur mission leur sont communiquées.

Les données personnelles sont traitées conformément aux bases juridiques applicables, notamment l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime ou le consentement.

Le client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

Toute demande peut être adressée à service@nelquaro.com.

Le client peut également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ou toute autre autorité de contrôle compétente.

13. Disponibilité du site et force majeure

Des opérations de maintenance, de sécurité ou des interventions techniques peuvent entraîner une indisponibilité temporaire du site.

Ces interruptions n’affectent pas les droits attachés aux commandes déjà conclues ni la possibilité de contacter le service client par e-mail.

Les événements échappant au contrôle raisonnable des parties sont traités conformément aux règles applicables en matière de force majeure.

Aucune disposition relative à la force majeure ne limite les droits impératifs du consommateur, notamment en matière de remboursement, de résolution du contrat, de conformité ou de restitution d’un bien non livré.

14. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client, accompagnée du numéro de commande et, si nécessaire, des justificatifs utiles.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées sont mises à disposition sur le site dès sa désignation.

Le recours à la médiation reste facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.

15. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé