Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique explique comment nelquaro collecte, utilise, conserve, protège et, lorsque cela est nécessaire, transmet les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site et de ses services.

Elle s’applique notamment aux visiteurs, clients, destinataires de commandes et personnes contactant le service client.

Les traitements concernés peuvent intervenir lors :

  • de la navigation sur le site ;

  • de la création d’un panier ;

  • de la passation et du suivi d’une commande ;

  • du paiement ;

  • de la livraison ;

  • d’une annulation, d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement ;

  • d’une demande relative aux garanties ;

  • d’un échange avec le service client ;

  • de la prévention de la fraude et de la sécurisation du site.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

E-mail : service@nelquaro.com
Téléphone : +1 (407) 148-9352

3. Données collectées

Selon les services utilisés, nelquaro peut traiter notamment :

  • vos nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;

  • vos adresses de facturation et de livraison ;

  • les informations relatives à votre panier et à vos commandes ;

  • les produits, quantités, tailles, couleurs ou variantes sélectionnés ;

  • les montants, réductions et frais de livraison ;

  • le statut et les références partielles du paiement ;

  • les informations relatives à l’expédition et au suivi ;

  • les demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement ;

  • les communications avec le service client ;

  • les documents ou photographies transmis dans le cadre d’une réclamation ;

  • l’adresse IP, le navigateur, le système d’exploitation et le type d’appareil ;

  • les journaux techniques et informations nécessaires à la sécurité ;

  • les préférences relatives aux cookies.

Les données sont collectées directement auprès de vous ou, lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service, auprès de prestataires tels que les organismes de paiement, transporteurs ou partenaires techniques.

4. Paiement

Les paiements par Visa, Mastercard et American Express sont traités par Authorize.net.

Les données complètes de votre carte bancaire sont saisies dans l’environnement sécurisé du prestataire.

nelquaro ne conserve pas après la transaction :

  • le numéro complet de la carte ;

  • le cryptogramme ;

  • les codes bancaires à usage unique ;

  • les identifiants confidentiels de votre compte bancaire.

Seules les informations nécessaires au suivi du paiement peuvent être conservées, notamment son statut, son montant, sa date, sa référence et certains éléments partiels permettant d’identifier le moyen de paiement utilisé.

5. Finalités et bases juridiques

Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et sur une base juridique appropriée.

Exécution des commandes

Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour :

  • enregistrer et confirmer votre achat ;

  • traiter le paiement ;

  • préparer et expédier les articles ;

  • assurer le suivi de la livraison ;

  • gérer les annulations, retours, échanges et remboursements ;

  • assurer le service après-vente.

Ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat ou sur des mesures précontractuelles prises à votre demande.

Obligations légales

Certaines informations sont conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales, administratives ou douanières applicables.

Sécurité et prévention de la fraude

Des données techniques et transactionnelles peuvent être utilisées afin de détecter les paiements frauduleux, accès non autorisés, activités automatisées malveillantes ou autres risques de sécurité.

Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de nelquaro à protéger les utilisateurs, les paiements et ses services.

Communications commerciales

Les communications nécessaires à l’exécution d’une commande ne constituent pas de la prospection commerciale.

Les messages promotionnels sont envoyés uniquement lorsque la réglementation l’autorise et, lorsque nécessaire, avec votre consentement. Chaque communication commerciale permet de se désinscrire facilement.

6. Livraison

Les informations strictement nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • la référence du colis ;

  • les instructions nécessaires à la livraison ;

  • les éventuelles informations douanières requises.

Ces données sont utilisées uniquement pour l’acheminement, le suivi et la remise du colis, ainsi que pour la gestion d’un éventuel incident de livraison.

7. Retours, échanges et remboursements

Les données communiquées dans le cadre d’un retour ou d’une réclamation sont utilisées afin d’identifier la commande, examiner la demande, vérifier l’état du produit et procéder, selon le cas, à un échange ou à un remboursement.

Les photographies ou justificatifs demandés sont limités aux éléments nécessaires au traitement du dossier.

Les retours peuvent être adressés à :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

Un contact préalable à service@nelquaro.com est recommandé.

8. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer leurs missions, notamment dans les domaines suivants :

  • gestion des commandes ;

  • paiement ;

  • préparation et livraison ;

  • hébergement et maintenance ;

  • sécurité et prévention de la fraude ;

  • service client ;

  • comptabilité ;

  • gestion des demandes relatives aux droits.

Les prestataires sont tenus de respecter des obligations appropriées en matière de confidentialité, de sécurité et de limitation des finalités.

Les autorités compétentes peuvent également recevoir certaines informations lorsqu’une obligation légale l’impose.

nelquaro ne vend, ne loue et n’échange pas vos données personnelles contre un avantage financier.

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’activité de nelquaro, dont l’adresse est située aux États-Unis, peut entraîner des transferts de données hors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert relève du RGPD, il est encadré par un mécanisme reconnu, tel que :

  • une décision d’adéquation ;

  • le cadre transatlantique de protection des données lorsqu’il est applicable ;

  • les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

  • ou toute autre garantie prévue par le RGPD.

Des mesures complémentaires peuvent être mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.

10. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée ou pendant la période imposée par la loi.

À titre général :

  • les données de commande sont conservées pendant la relation contractuelle puis archivées pendant les délais légaux applicables ;

  • les documents comptables sont conservés pendant les durées prévues par la réglementation ;

  • les dossiers de retour et de remboursement sont conservés pendant la durée nécessaire à leur traitement et aux éventuelles contestations ;

  • les échanges avec le service client sont conservés pendant une durée proportionnée au suivi du dossier ;

  • les données de sécurité sont conservées pendant la durée nécessaire à l’analyse et à la prévention des incidents ;

  • les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée.

À l’expiration de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste légalement nécessaire.

11. Sécurité

nelquaro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles, notamment :

  • la sécurisation SSL/TLS des échanges ;

  • la limitation des droits d’accès ;

  • l’authentification des personnes autorisées ;

  • la surveillance des activités anormales ;

  • la protection et la mise à jour des environnements techniques ;

  • la limitation des données transmises aux prestataires ;

  • des procédures de gestion des incidents de sécurité.

Aucun e-mail légitime de nelquaro ne vous demandera de transmettre le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme, votre mot de passe ou un code bancaire à usage unique.

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour les personnes concernées, les notifications requises sont effectuées conformément à la réglementation applicable.

12. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous pouvez, selon les conditions prévues par la loi, exercer :

  • votre droit d’accès ;

  • votre droit de rectification ;

  • votre droit à l’effacement ;

  • votre droit à la limitation du traitement ;

  • votre droit d’opposition ;

  • votre droit à la portabilité ;

  • votre droit de retirer votre consentement.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Le retrait du consentement produit ses effets pour l’avenir et n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

13. Décisions automatisées

Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n’est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé sans les garanties prévues par le RGPD.

Lorsqu’un système automatisé signale une transaction comme présentant un risque, une intervention humaine peut être réalisée avant toute décision définitive affectant la commande.

14. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits :

Par e-mail : service@nelquaro.com

Par courrier :
nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et contenir les informations nécessaires pour identifier les données concernées.

Une vérification d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe.

Une réponse est apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie, conformément au RGPD.

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf dans les cas de demandes manifestement infondées ou excessives prévus par la réglementation.

15. Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Cette démarche ne porte pas atteinte à votre droit d’exercer un recours juridictionnel.

16. Mineurs et services externes

Le site est destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat.

Lorsqu’une donnée concernant un mineur est identifiée sans fondement juridique valable, elle est traitée conformément aux règles applicables.

Le site peut également contenir des liens vers des services externes disposant de leurs propres politiques de confidentialité. Les données directement communiquées à ces services sont traitées conformément aux conditions qu’ils présentent.

17. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services, des traitements ou de la réglementation.

Toute modification importante affectant les finalités du traitement, les catégories de données ou vos droits fait l’objet d’une information appropriée lorsque la réglementation l’exige.

18. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé