Politique de remboursement

1. Délai de retour

nelquaro accepte les demandes de retour dans un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque article commence à la date de sa réception.

Cette période commerciale de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et ne le remplace pas.

2. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

La demande peut être adressée par e-mail à :

service@nelquaro.com

Afin de faciliter son traitement, il est recommandé d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • les articles concernés ;

  • une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Les produits doivent ensuite être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

Un contact préalable à service@nelquaro.com est recommandé afin de faciliter l’identification et le traitement du retour.

L’absence de contact préalable ne prive pas le consommateur d’un droit légal exercé valablement dans les délais applicables.

4. Conditions de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et l’apparence.

Une manipulation dépassant ce qui serait normalement admis en magasin peut entraîner une réduction du remboursement correspondant uniquement à la dépréciation réellement constatée.

Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être :

  • propre ;

  • complet ;

  • non porté au-delà d’un simple essayage ;

  • exempt de taches, d’odeurs ou d’altérations ;

  • accompagné de ses accessoires ;

  • muni de ses étiquettes lorsque cela est compatible avec l’essayage ;

  • correctement protégé pour le transport.

Aucuns frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués.

5. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de retour commercial sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client peut choisir le transporteur de son choix. Un envoi avec suivi est recommandé afin de conserver une preuve de dépôt.

Les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nelquaro lorsque le produit reçu est :

  • défectueux ;

  • endommagé ;

  • incomplet ;

  • incorrect ;

  • différent de la référence commandée ;

  • non conforme à sa description ou aux caractéristiques annoncées.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Toute anomalie doit être signalée à service@nelquaro.com dès que possible afin de faciliter son traitement.

Il peut être demandé de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ou de l’étiquette de transport lorsque cela est utile.

Les photographies facilitent l’examen du dossier mais ne constituent pas l’unique moyen de preuve.

Lorsqu’un défaut ou une non-conformité est confirmé, les solutions prévues par la réglementation applicable sont proposées sans frais injustifiés pour le consommateur.

7. Remboursement au titre de la rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation.

nelquaro peut différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

  • réception du produit retourné ;

  • réception d’une preuve de son expédition.

Lorsque l’ensemble de la commande est concerné, le remboursement comprend également les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

8. Remboursement d’un retour commercial

Pour un retour commercial accepté entre le 15e et le 30e jour, l’ordre de remboursement est généralement émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après réception, contrôle et validation du produit.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Un avoir ou un crédit boutique ne remplace pas un remboursement monétaire sans l’accord exprès du client.

Le délai nécessaire à l’apparition du crédit sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement financier du client.

9. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été physiquement remise au transporteur.

La demande doit être adressée dès que possible à :

service@nelquaro.com

Lorsqu’une annulation est enregistrée avant expédition, les sommes correspondantes sont remboursées sans frais d’annulation ni frais de remise en stock.

L’ordre de remboursement est généralement émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Après la remise du colis au transporteur, la procédure d’annulation prend fin et les règles relatives au retour et au droit de rétractation s’appliquent.

10. Échanges

Une demande d’échange peut être effectuée pendant la période commerciale de retour de 30 jours.

Sous réserve de disponibilité et après réception et contrôle du produit initial, le client peut demander un échange.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, une autre solution peut être proposée, notamment :

  • un produit d’une valeur équivalente ;

  • un remboursement sur le moyen de paiement initial ;

  • un autre produit d’une valeur différente avec ajustement du prix expressément accepté par le client.

Aucun remplacement par un produit différent n’est imposé.

11. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette exclusion doit être indiquée clairement avant l’achat.

Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’une variante standard proposée sur le site ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.

12. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément au droit français.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut notamment obtenir :

  • la réparation ;

  • le remplacement ;

  • une réduction du prix ;

  • la résolution de la vente.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours.

13. Préparation du colis de retour

Le produit doit être emballé de manière à éviter toute détérioration pendant le transport.

Il est recommandé d’indiquer dans le colis :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • les articles retournés ;

  • la référence du dossier, lorsqu’elle a été communiquée.

Le client est invité à conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

14. Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un remboursement sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :

  • identifier la commande ;

  • traiter la demande ;

  • organiser le retour ;

  • vérifier l’état du produit ;

  • prévenir la fraude ;

  • effectuer le remboursement ou l’échange ;

  • respecter les obligations légales et comptables.

Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité applicable sur le site.

15. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse postale et adresse de retour : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé