Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions de livraison en France des produits achetés auprès de nelquaro.

Elle précise notamment les modalités de préparation, les frais de transport, les délais, le suivi, la réception des colis et le traitement des incidents de livraison.

2. Zone de livraison et adresse

La livraison est proposée en France aux adresses compatibles avec les services disponibles au moment de la commande.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• le complément d’adresse, si nécessaire ;

• le code postal et la ville ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail.

Toute erreur détectée avant l’expédition doit être signalée rapidement à service@nelquaro.com.

3. Préparation de la commande

La préparation commence après autorisation du paiement et confirmation de la commande.

Le délai habituel de préparation est de un à trois jours ouvrés.

Cette phase comprend notamment la vérification des articles, leur conditionnement, la préparation des documents d’expédition et la remise au transporteur.

Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard vers la France sont les suivants :

• commande inférieure à 155,66 € TTC : 8,70 € TTC ;

• commande égale ou supérieure à 155,66 € TTC : livraison gratuite.

Le montant applicable est indiqué avant la validation du paiement.

Aucun frais de transport supplémentaire non présenté lors de la commande n’est ajouté après confirmation.

5. Taxes et régime DDP

Les prix sont affichés toutes taxes comprises.

Les expéditions vers la France sont effectuées selon le régime DDP. Le montant réglé inclut les taxes, droits de douane, frais d’importation et autres charges obligatoires applicables à l’entrée des produits en France.

Aucun paiement douanier ou fiscal supplémentaire n’est normalement exigé lors de la livraison.

6. Délais de livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai standard de livraison est de huit à quatorze jours ouvrés.

Ce délai s’ajoute au délai de préparation de un à trois jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

La date ou la période indiquée lors de la commande constitue la référence applicable à la livraison.

7. Retard de livraison

Certains événements extérieurs, notamment des perturbations météorologiques, mouvements sociaux, contrôles douaniers exceptionnels ou interruptions du réseau de transport, peuvent affecter l’acheminement.

Ces circonstances ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat conformément au droit français.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, les règles permettant une résolution sans délai supplémentaire restent applicables.

8. Transporteur et suivi

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et des services logistiques disponibles.

Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail, notamment :

• le numéro de commande ;

• la date d’expédition ;

• le transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• le lien de suivi, lorsqu’il est disponible.

L’absence de réception de cet e-mail n’affecte pas les droits du client. Le service client peut communiquer les informations disponibles après identification de la commande.

9. Modification de l’adresse

Une adresse peut être corrigée tant que le colis n’a pas été physiquement remis au transporteur.

La demande doit être adressée rapidement à service@nelquaro.com, avec le numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.

Lorsqu’une correction peut être effectuée avant expédition sans coût logistique supplémentaire, aucuns frais ne sont appliqués.

10. Réception du colis

À réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que son contenu.

En cas d’anomalie, il est recommandé de communiquer rapidement :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies de l’emballage et du produit, lorsque cela est utile ;

• la référence des articles manquants, incorrects ou endommagés.

Les photographies facilitent l’examen du dossier mais ne constituent pas l’unique moyen de preuve d’une non-conformité.

11. Colis endommagé ou produit non conforme

En cas de dommage visible, le client peut formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cette possibilité lui est proposée.

La situation doit ensuite être signalée à service@nelquaro.com.

Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme, les solutions prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre sans frais injustifiés pour le consommateur.

Les frais nécessaires au retour ou à une nouvelle expédition ne sont pas supportés par le client lorsque le problème ne lui est pas imputable.

12. Article manquant ou incorrect

Toute différence entre la commande et les produits reçus doit être signalée au service client.

Après vérification, nelquaro procède, selon la situation et les droits applicables, à l’expédition du produit correct ou au remboursement correspondant.

Lorsqu’un article a été envoyé par erreur, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par nelquaro.

13. Colis retardé, perdu ou non reçu

En cas d’absence anormale de mise à jour du suivi ou de non-livraison, une vérification est effectuée auprès du transporteur.

Le client peut être invité à communiquer notamment :

• le numéro de commande ;

• le numéro de suivi ;

• l’adresse de livraison ;

• la dernière information disponible concernant le colis.

Lorsque la perte du colis est confirmée ou que la livraison ne peut être exécutée conformément au contrat, les recours applicables sont proposés, notamment une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement.

14. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique une livraison que le client conteste, il est recommandé de vérifier le lieu de dépôt, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble et les éventuelles personnes autorisées à réceptionner le colis.

Le service client peut ensuite demander au transporteur les éléments disponibles relatifs à la remise.

Une simple indication électronique de livraison ne suffit pas, à elle seule, à écarter une réclamation étayée.

La solution applicable est déterminée après examen des éléments disponibles.

15. Refus ou impossibilité de livraison

Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une annulation.

Le colis doit être retourné et identifié avant le traitement définitif du dossier.

Lorsque l’échec de livraison résulte d’une faute établie du client, seuls les coûts directs, justifiés et effectivement supportés peuvent, le cas échéant, être pris en compte.

Aucuns frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués.

Aucune retenue injustifiée n’est effectuée lorsque l’échec de livraison résulte du transporteur, d’une erreur de préparation ou d’un événement non imputable au client.

16. Transfert des risques

Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par nelquaro, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques s’appliquent.

17. Retours

Une demande de retour commercial peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Un contact préalable à service@nelquaro.com est recommandé afin de faciliter le traitement et l’identification du colis.

Les retours doivent être adressés à :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nelquaro conformément aux droits applicables.

18. Données personnelles

Les données d’identité, d’adresse et de contact nécessaires à la livraison sont utilisées pour préparer la commande, organiser le transport, informer le destinataire et gérer les éventuels incidents.

Seules les informations nécessaires à ces opérations sont communiquées aux prestataires concernés.

Toute demande relative aux droits sur les données personnelles peut être adressée à service@nelquaro.com.

19. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse postale et adresse de retour : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé