Politique de livraison

1. Commandes concernées

La présente politique régit l’acheminement vers la France des produits achetés auprès de nelquaro, notamment les visières, chapeaux de cowboy, casquettes plates, casquettes gavroches, casquettes de baseball, bonnets, bobs et bérets.

Elle précise les étapes de préparation, les frais, le délai de transport, les obligations relatives à l’adresse, le suivi, la réception et le règlement des incidents de livraison.

2. Destination desservie

La zone de livraison couverte est la France. Une adresse doit être complète, accessible au transporteur et compatible avec le service proposé au moment du paiement.

Le formulaire de commande exige les renseignements nécessaires à l’acheminement :

• nom du destinataire ;
• adresse principale ;
• complément d’adresse, lorsqu’il est utile ;
• code postal ;
• localité ;
• numéro de téléphone de livraison ;
• adresse électronique.

3. Début de la préparation

Le traitement logistique commence après l’autorisation du paiement et l’enregistrement de la commande.

La préparation s’étend habituellement sur un à trois jours ouvrés. Elle comprend la vérification des références, le conditionnement, l’édition des documents d’expédition et la remise au transporteur.

Les commandes reçues pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.

4. Frais de transport

Le tarif standard applicable à la France est le suivant :

• montant du panier inférieur à 155,66 € TTC : 8,70 € TTC ;
• montant du panier égal ou supérieur à 155,66 € TTC : livraison gratuite.

Les frais exacts figurent dans le récapitulatif avant paiement. Aucun coût de transport non affiché n’est ajouté après la confirmation.

5. Taxes et dédouanement

Le prix des articles et les frais de livraison sont affichés toutes taxes comprises. L’expédition est organisée selon le régime DDP.

Le montant réglé inclut :

• la TVA ;
• les taxes exigibles ;
• les droits de douane ;
• les taxes d’importation ;
• les frais de dédouanement ;
• les autres prélèvements obligatoires liés à l’entrée des produits en France.

Aucun paiement fiscal ou douanier complémentaire n’est exigible à la livraison.

6. Délai d’acheminement

Après la remise du colis au transporteur, le délai standard annoncé est de huit à quatorze jours ouvrés.

Ce délai vient après la période de préparation d’un à trois jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas intégrés au décompte.

La date ou la période communiquée lors de la commande constitue la référence contractuelle applicable à la livraison.

7. Événements affectant le transport

Une perturbation météorologique, un mouvement social, une fermeture administrative, une interruption du réseau de transport ou un contrôle douanier exceptionnel entraîne une mise à jour du suivi et l’examen du dossier avec le prestataire logistique.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des recours prévus en cas de dépassement du délai contractuel. Après une mise en demeure restée sans résultat dans le délai supplémentaire raisonnable accordé, le consommateur dispose du droit de résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle annoncée avant la commande, la résolution intervient sans délai supplémentaire conformément aux dispositions légales.

8. Transporteur et numéro de suivi

Le transporteur est sélectionné selon la destination précise, les caractéristiques du colis et la disponibilité du réseau logistique.

Après l’expédition, les éléments disponibles sont transmis par courrier électronique :

• référence de commande ;
• date de départ ;
• transporteur chargé de l’acheminement ;
• numéro de suivi ;
• lien de consultation du suivi.

L’absence de réception du message n’affecte pas les droits du client. L’assistance communique les informations disponibles après identification de la commande.

9. Modification de l’adresse

Une correction d’adresse est recevable avant la remise physique du colis au transporteur. La demande est adressée sans délai à service@nelquaro.com avec le numéro de commande et l’adresse complète corrigée.

Après la remise au transporteur, le changement dépend des capacités opérationnelles du réseau d’acheminement. Toute instruction acceptée par le transporteur est confirmée au client.

Une erreur détectée avant expédition est corrigée sans frais lorsqu’aucun coût logistique n’a déjà été engagé.

10. Réception et contrôle

Dès la remise du colis, le client examine l’état extérieur de l’emballage et vérifie le contenu.

En présence d’une anomalie, les informations suivantes facilitent un traitement rapide :

• numéro de commande ;
• description du dommage ou de l’écart ;
• photographie de l’emballage ;
• photographie de l’étiquette de transport ;
• photographie des produits reçus ;
• indication des références manquantes ou incorrectes.

L’absence de photographie ne supprime pas les garanties légales lorsque la non-conformité ressort d’autres éléments.

11. Colis endommagé

Un colis présentant des dommages visibles fait l’objet de réserves précises auprès du transporteur lors de la remise, lorsque cette formalité est disponible.

Le client signale ensuite la situation à service@nelquaro.com. L’examen du dossier donne lieu à la solution correspondant aux droits du consommateur : remplacement, remboursement, réduction du prix ou autre remède prévu par la garantie légale.

Aucun coût de retour ou de nouvelle expédition n’est imposé au client lorsqu’un dommage ne lui est pas imputable.

12. Article manquant, incorrect ou non conforme

Toute différence entre la commande et le contenu reçu est signalée à l’assistance. Le dossier est rapproché de la confirmation, des références préparées et des données logistiques.

Lorsque l’erreur est confirmée, l’envoi correct ou le remboursement intervient sans frais pour le client. Les coûts liés à la restitution d’un produit livré par erreur sont supportés par nelquaro.

13. Suivi bloqué ou colis non livré

Une absence anormale de progression donne lieu à une recherche auprès du transporteur.

Le client communique :

• le numéro de commande ;
• la référence de suivi ;
• l’adresse de livraison ;
• la date de la dernière mise à jour ;
• toute notification reçue du transporteur.

Si la perte est établie ou si la livraison ne s’exécute pas dans les conditions contractuelles, le client choisit entre une nouvelle expédition sans frais et le remboursement des sommes concernées, sous réserve des recours légaux plus favorables.

14. Colis déclaré livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique une livraison sans remise effective, le client vérifie immédiatement le lieu de dépôt indiqué, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble et les personnes autorisées à réceptionner.

Le signalement transmis à l’assistance déclenche une vérification des coordonnées, de la preuve de remise et des données communiquées par le transporteur.

Une indication informatique de livraison ne suffit pas à écarter une réclamation étayée. Le résultat de l’enquête détermine la réexpédition ou le remboursement applicable.

15. Refus et colis non distribuable

Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une annulation. Le retour doit être identifié et réceptionné avant le traitement du remboursement.

Lorsqu’une impossibilité de distribution résulte d’une faute établie du client, les seuls frais déductibles correspondent aux coûts directs, justifiés et effectivement supportés. Aucuns frais forfaitaires de réapprovisionnement ne sont appliqués.

Aucune retenue n’est effectuée lorsqu’un échec de livraison provient du transporteur, d’une erreur de préparation ou d’une information incorrecte qui n’est pas imputable au client.

16. Transfert des risques

Pour une vente conclue avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le client choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé lors de la commande, le transfert s’opère lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles obligatoires applicables.

17. Retour des produits

Une demande de retour est recevable pendant trente jours calendaires à compter de la livraison.

Le contact préalable par courrier électronique est recommandé afin d’obtenir les instructions, d’identifier correctement le colis et d’éviter une erreur d’acheminement.

L’adresse de retour est l’adresse de la boutique :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

Lors d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont supportés par le client. Pour un article défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, ces frais sont pris en charge par nelquaro.

18. Protection des données de livraison

Les données d’identité, d’adresse et de contact sont utilisées pour préparer le colis, organiser le transport, informer le destinataire et traiter les incidents.

Les informations strictement nécessaires sont transmises au transporteur. Leur conservation suit la durée nécessaire à l’exécution de la commande, aux obligations comptables et à la défense des droits.

Toute demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité est adressée à service@nelquaro.com.

19. Contact relatif à la livraison

Nom commercial : nelquaro
Adresse postale et de retour : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
Courriel recommandé : service@nelquaro.com

Horaires, heure de Paris :

• lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
• samedi et dimanche : fermé ;
• jours fériés : fermé.