Mentions légales complémentaires

1. Exploitant du site

Le site est exploité sous le nom commercial nelquaro.

Adresse : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Cette adresse est également utilisée pour les retours de produits.

2. Champ d’application

Les présentes mentions complètent les conditions de vente ainsi que les politiques relatives à la livraison, aux retours, aux paiements, aux données personnelles et aux cookies.

Elles encadrent notamment l’accès au site, l’utilisation de ses contenus, sa disponibilité technique, l’intervention de prestataires tiers et les règles de responsabilité applicables aux services numériques.

3. Utilisation du site

Le site doit être utilisé conformément aux lois applicables, aux droits des tiers et aux règles de sécurité.

Sont notamment interdits :

• tout accès frauduleux à une zone protégée ;

• l’introduction de logiciels ou contenus malveillants ;

• toute perturbation volontaire du fonctionnement du site ;

• l’extraction massive ou non autorisée de données ;

• l’utilisation non autorisée d’une identité ou d’un moyen de paiement ;

• toute exploitation illicite des contenus protégés.

nelquaro peut prendre des mesures proportionnées afin de protéger la sécurité du site, sans porter atteinte aux droits attachés aux commandes déjà conclues.

4. Informations sur les produits et les commandes

Les pages produits présentent les informations essentielles disponibles avant l’achat, notamment :

• la nature et les caractéristiques du produit ;

• les variantes proposées ;

• le prix TTC ;

• les frais de livraison ;

• les délais annoncés ;

• les principales conditions de retour.

Le récapitulatif présenté avant le paiement constitue la référence pour les produits, quantités, variantes et montants composant la commande.

Les collections proposées comprennent notamment des visières, chapeaux de cowboy, casquettes plates, casquettes gavroches, casquettes de baseball, bonnets, bobs et bérets.

Les informations figurant sur la fiche d’un produit prévalent sur toute présentation générale du catalogue.

5. Exactitude des informations

nelquaro veille à maintenir les informations publiées sur le site aussi exactes que possible.

Toute erreur matérielle identifiée peut être corrigée.

Lorsqu’une erreur affecte une commande déjà passée et porte sur une caractéristique essentielle, le prix ou la disponibilité du produit, le client en est informé.

Lorsque cela est nécessaire, il peut accepter expressément les conditions corrigées ou demander l’annulation de la commande avec remboursement des sommes concernées.

6. Disponibilité du site

Des opérations de maintenance, de sécurité ou de correction technique peuvent entraîner une interruption temporaire du site.

Ces interruptions sont limitées, dans la mesure du possible, à la durée nécessaire.

Une indisponibilité technique n’affecte pas les contrats déjà conclus ni les droits du consommateur relatifs aux paiements, livraisons, retours, remboursements ou garanties.

Pour toute demande liée à une commande, le contact par e-mail reste disponible à service@nelquaro.com.

7. Prestataires et services externes

nelquaro peut recourir à des prestataires externes pour assurer notamment :

• le paiement ;

• l’hébergement ;

• la sécurité ;

• la logistique ;

• le transport ;

• le suivi des colis ;

• l’assistance technique.

L’utilisation d’un service externe peut également être soumise aux conditions propres au prestataire concerné.

L’intervention d’un tiers ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard de nelquaro pour l’exécution de sa commande.

8. Paiement et prix

Les paiements par Visa, Mastercard et American Express sont traités par Authorize.net.

Les données bancaires complètes sont saisies dans l’environnement sécurisé du prestataire.

nelquaro ne conserve pas après la transaction le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme.

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Les expéditions vers la France sont organisées selon le régime DDP. Le montant payé comprend les taxes, droits de douane, frais d’importation et autres charges obligatoires applicables.

Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces frais n’est normalement exigé lors de la livraison.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, mises en page et signes distinctifs, sont protégés par les droits applicables.

Sauf autorisation ou exception prévue par la loi, il est interdit notamment :

• de reproduire ou adapter ces contenus ;

• de les diffuser ou publier ;

• d’en effectuer une extraction substantielle ;

• de les exploiter à des fins commerciales ;

• de supprimer une mention relative aux droits de propriété intellectuelle.

La consultation personnelle et normale du site reste autorisée.

10. Contenus transmis par les utilisateurs

Les avis, photographies, justificatifs et autres documents transmis dans le cadre d’une commande, d’un retour ou d’une réclamation sont utilisés uniquement pour les finalités nécessaires au traitement concerné.

La transmission d’un document ou d’une photographie à l’assistance n’accorde pas automatiquement à nelquaro un droit d’utilisation à des fins publicitaires ou promotionnelles.

Toute utilisation distincte nécessite une base juridique appropriée.

11. Données personnelles et cookies

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, à la Déclaration RGPD et à la Politique relative aux cookies disponibles sur le site.

Les mesures de protection comprennent notamment la limitation des accès, la sécurisation des connexions, la minimisation des données et l’encadrement des prestataires.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer notamment le panier, la session, la sécurité et le processus de commande.

Les traceurs facultatifs sont activés après consentement lorsque celui-ci est requis.

Le refus des cookies non indispensables n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du site.

Le consentement peut être retiré à tout moment depuis l’outil de gestion des préférences.

12. Responsabilité

nelquaro met en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le fonctionnement, la disponibilité et la sécurité du site.

Aucune disposition des présentes mentions ne peut exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment lorsqu’elle résulte :

• d’une obligation essentielle ;

• d’une faute intentionnelle ou lourde ;

• d’un dommage corporel ;

• des garanties légales ;

• d’un droit impératif reconnu au consommateur.

L’utilisateur reste responsable de la protection de son équipement, de sa connexion et de ses identifiants personnels.

Cette obligation ne transfère pas à l’utilisateur la responsabilité d’une défaillance propre au site ou aux services relevant de nelquaro.

13. Sécurité et signalement

Toute suspicion de fraude, tentative d’hameçonnage, usurpation de l’identité de nelquaro ou incident de sécurité peut être signalé à :

service@nelquaro.com

Aucune demande légitime adressée par e-mail ne nécessite la communication :

• du numéro complet d’une carte bancaire ;

• du cryptogramme ;

• d’un mot de passe ;

• d’un code bancaire à usage unique.

14. Droits des consommateurs

Les consommateurs établis en France bénéficient des droits impératifs prévus par la réglementation applicable, notamment :

• le droit à une information précontractuelle claire ;

• le droit légal de rétractation ;

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie des vices cachés ;

• les recours applicables en cas de retard ou de défaut de livraison ;

• l’accès à un dispositif de médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies.

Aucune disposition des présentes mentions ne limite ces droits.

15. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au service client avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, les justificatifs correspondants.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues par la réglementation.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.

16. Mise à jour

Les présentes mentions peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date concernée.

Les droits et obligations attachés à une commande restent régis par les conditions applicables lors de sa conclusion, sous réserve des dispositions impératives qui s’imposent ultérieurement.

17. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse postale et adresse de retour : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé