Politique de retour, de remboursement et d’échange

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux retours, aux rétractations, aux échanges et aux remboursements concernant les produits vendus par nelquaro.

Elle complète les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en France, notamment le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

2. Délai de retour

nelquaro accorde une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque article court à compter de sa réception.

Cette période commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne le remplace pas.

3. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

La notification peut être adressée à :

service@nelquaro.com

Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de l’achat ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• les articles concernés ;

• une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Les articles doivent ensuite être retournés dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

nelquaro
1217 Vizcaya Lake Rd
Ocoee, FL 34761
États-Unis

Un contact préalable à service@nelquaro.com est recommandé afin de faciliter l’identification et le suivi du retour.

L’absence de contact préalable ne prive toutefois pas le consommateur d’un droit légal valablement exercé dans les délais applicables.

5. Informations utiles au traitement du retour

Afin de faciliter le traitement du dossier, le client peut communiquer :

• le numéro de commande ;

• ses nom et prénom ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• les articles concernés ;

• le motif du retour lorsqu’il ne s’agit pas d’une rétractation sans motif ;

• une description du problème constaté ;

• des photographies lorsque le produit est endommagé, incorrect ou non conforme.

Les photographies peuvent faciliter l’examen de la demande mais ne constituent pas l’unique moyen de preuve d’un défaut.

6. État des produits retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et l’apparence.

Une manipulation allant au-delà de ce qui serait normalement admis en magasin peut entraîner une réduction du remboursement correspondant uniquement à la dépréciation réellement constatée.

L’ouverture raisonnable de l’emballage ou l’essayage d’un couvre-chef dans de bonnes conditions d’hygiène n’entraîne pas, à lui seul, la perte du droit de rétractation.

Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être :

• propre ;

• complet ;

• non porté au-delà d’un simple essayage ;

• exempt de taches, d’odeurs ou d’altérations ;

• accompagné de ses accessoires ;

• muni de ses étiquettes lorsque cela est compatible avec l’essayage ;

• correctement protégé pour le transport.

Aucuns frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués.

7. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette exclusion est indiquée avant l’achat sur la fiche du produit concerné.

Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’une autre variante standard proposée au catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Cette exclusion ne limite pas les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes.

8. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Aucuns frais administratifs, pénalités ou frais de remise en stock supplémentaires ne sont facturés.

Le client peut choisir le transporteur de son choix. Un envoi avec suivi est recommandé afin de conserver une preuve de dépôt.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité sont pris en charge par nelquaro conformément aux droits applicables.

9. Préparation et traitement du retour

Le produit doit être emballé de manière à éviter toute détérioration pendant le transport.

Il est recommandé d’indiquer dans le colis :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• les articles retournés ;

• la référence du dossier, lorsqu’elle a été communiquée.

La preuve de dépôt et le numéro de suivi doivent être conservés jusqu’à la clôture du retour.

Après réception, nelquaro vérifie notamment l’identité de la commande, les produits reçus, leur quantité, leur état et le motif du retour avant de procéder au remboursement, à l’échange ou à toute autre solution applicable.

10. Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification.

nelquaro peut différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

• réception du produit retourné ;

• réception d’une preuve d’expédition du produit.

Lorsque l’ensemble de la commande est rétracté, le remboursement comprend le prix effectivement payé ainsi que les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de cette dernière.

11. Remboursement d’un retour commercial

Pour un retour commercial accepté entre le 15e et le 30e jour, l’ordre de remboursement est généralement émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après réception, contrôle et validation du produit.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Un avoir ou un crédit boutique ne remplace pas un remboursement monétaire sans l’accord exprès du client.

Le délai d’apparition du crédit sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier du client.

12. Échanges

Une demande d’échange peut être effectuée pendant la période de retour de 30 jours.

Sous réserve de la disponibilité des produits et après réception et contrôle de l’article initial, le client peut obtenir un échange approprié.

Si le produit demandé n’est plus disponible, une autre solution peut être proposée, notamment :

• un article d’une valeur équivalente ;

• un remboursement sur le moyen de paiement initial ;

• un article d’une valeur différente, avec régularisation du prix expressément acceptée par le client.

Aucun remplacement par un produit différent ne peut être imposé.

13. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Le client est invité à signaler rapidement toute anomalie constatée afin de faciliter son traitement.

Selon la situation, il peut être demandé de transmettre des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport ou des accessoires reçus.

Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme, les solutions prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre sans frais injustifiés pour le consommateur.

Lorsqu’un article reçu ne correspond pas à la commande, son éventuel retour est organisé aux frais de nelquaro.

14. Refus ou réduction d’un retour commercial

Pour les retours commerciaux effectués après l’expiration du délai légal de rétractation, un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque des éléments objectifs démontrent notamment que :

• le produit a été utilisé au-delà d’un simple essayage ;

• il est incomplet ;

• un accessoire essentiel manque ;

• il a subi une détérioration imputable au client ;

• le produit retourné ne correspond pas à celui commandé ;

• le délai commercial de 30 jours est dépassé.

Toute réduction doit correspondre à la perte réelle de valeur du produit.

Ces restrictions ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits impératifs du consommateur.

15. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le droit français.

Cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Selon les conditions prévues par la loi, elle peut notamment ouvrir droit :

• à la réparation ;

• au remplacement ;

• à une réduction du prix ;

• à la résolution de la vente.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil et peut exercer les recours prévus par les textes applicables.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la période commerciale de retour de 30 jours.

16. Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’un retour sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :

• identifier et traiter la demande ;

• organiser le retour ;

• examiner l’état du produit ;

• prévenir les fraudes ;

• effectuer le remboursement ou l’échange ;

• respecter les obligations légales applicables.

Les photographies et justificatifs sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et à la défense des droits concernés.

17. Contact

Nom commercial : nelquaro
Adresse postale et adresse de retour : 1217 Vizcaya Lake Rd, Ocoee, FL 34761, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 148-9352
E-mail : service@nelquaro.com

Service client — heure de Paris :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé